Forum.w.Nieruchomosci.pl

„`Zrób jak mówię...` - skuteczne kierowanie rozmową z klientem dzięki wykorzystaniu technik NLP i komunikacji perswazyjnej”


♦ Jak uczynić spotkanie bardziej efektywnym i jak osiągnąć porozumienie w trudnych  sytuacjach, wzbudzając zaufanie u innych?
♦ Czy możliwe jest porozumienie się z KAŻDYM klientem? Jak to osiągnąć?
♦ Jak jednym słowem zniwelować zastrzeżenia klienta?
♦ Jak dużo czasu potrzeba, by wywołać u siebie i innych pożądane stany emocjonalne?
♦ W jaki sposób zadawać pytania, by odnaleźć ukryte treści?
♦ Jak przedstawić swoje racje nie wchodząc przy tym w konflikt?


Szkolenie skierowane do:
• licencjonowanych pośredników w obrocie nieruchomościami
• wszystkich pracowników biur nieruchomości
• licencjonowanych zarządów nieruchomościami
• administratorów nieruchomości
• rzeczoznawców majątkowych
• pracowników spółdzielni mieszkaniowych
• wszystkich osób profesjonalnie związanych z rynkiem nieruchomości
• wszystkich osób i firm zajmujących się obsługą klienta


Szkolenie nr 5629 z listy MI, 8 godzin edukacyjnych w ramach doskonalenia zawodowego dla pośredników w obrocie nieruchomościami, zarządców nieruchomości oraz rzeczoznawców majątkowych.

Program szkolenia:



   1.

      Poznać i poprowadzić - dostosowanie kontaktu do specyfiki danego klienta:
      - idealne dopasowanie na właściwym poziomie
      - mówić językiem klienta, czyli o systemach reprezentacji
      - prowadzenie, czyli przejmowanie kontroli
   2.

      „Powiedz mi, jak Cię przekonać” czyli o świadomym słuchaniu i skutecznym wykorzystywaniu informacji:
      - metaprogramy – co mnie przekonuje?
      - determinanty – dlaczego to robię?
   3.

      Jak prowadzić rozmowę, aby dotrzeć do celu?
      - „Zastanawiam się, jak bardzo zależy Panu na dobrej obsłudze”
      - „Może nie jesteśmy najlepsi, ale...”
      - „Proszę spróbować poszukać kogoś lepszego”
      - „Podpisze Pan umowę przed czy po zapoznaniu się z zasadami?”
   4.

      Umiejętne korzystanie z technik opartych na regułach wpływu społecznego:
      - dawaj chcąc dostać – reguła wzajemności
      - idź po nitce do kłębka – reguła zaangażowania i konsekwencji
      - potwierdź opiniami innych – reguła społecznego dowodu słuszności
      - bądź godny zaufania – reguła autorytetu
      - daj się lubić – reguła sympatii
      - ogranicz dostęp – reguła niedostępności
   5.

      Kierowanie rozmową jako całością:
      - tworzenie wizji, budowanie zainteresowania
      - przedstawienie idei, rozwiązania
      - mówienie językiem korzyści
      - ukazanie funkcjonowania rozwiązania
      - siła faktów dokonanych


Prowadzący:  Judyta Gutowska

Trener kompetencji interpersonalnych i rozwoju interpersonalnego; absolwentka Szkoły Trenerów Zarządzania MATRIK; Certyfikowany Praktyk NLP i NLP w biznesie; praktyk psychologii o zainteresowaniach związanych z rozwojem kompetencji niezbędnych w funkcjonowaniu zawodowym. Doświadczenie zdobywała współpracując z działami HR, pracując w organizacjach oraz szkoląc, zarówno duże firmy, jak i niewielkie stowarzyszenia. Od 2008 roku zajmuje się pracą szkoleniową, współpracując z klientami różnych branży; równolegle nabywa doświadczenia psychologicznego - poprzez aktywną pracę z pacjentem - oraz biznesowego - pracując w firmach szkoleniowych. Zafascynowana zagadnieniami komunikacji międzyludzkiej, z uwzględnieniem komunikacji perswazyjnej, specjalizuje się w pracy trenerskiej nastawionej na świadome „mówienie w swoim imieniu” i skuteczne osiąganie porozumienia przy zachowaniu zasad etykiety biznesu.
-------------------------------------------------------------------------------------------
Helios Investment sp. z o.o.
Studium Doskonalenia Rynku Nieruchomości
al. Słowackiego 39
31-159 Kraków
12 633 14 36
665 502 015